这位网友表示,他近期才知道,父母2023年参加旅游团,前往四川乐山旅游过程中被诱导购物,购买了价值近上万元的翡翠,价格“明显虚高”。他知道后与售后沟通想退货,但因超过30天无法执行。
该网友反映的是润东珠宝购物店。市场监管局通过电话联系核实,涉诉导游不存在导游强迫消费行为。经协调,3月27日网友和购物店已达成一致。网友对处理结果表示满意。
宝博体育官网登录4月6日,澎湃新闻从四川在线“问政四川”获悉,近期,有网友投诉,称其父母2023年在四川乐山旅游时,被诱导在该店消费价值上万元的翡翠。乐山市市中区市场监督管理局随后回应称,被投诉商家经营资质齐全,所有商品均实施了明码标价。并且,商家在店内显著位置、销售票据上载明:凡在本商场购买的商品,如有质量问题或者不满意,凭购物票据在一个月内无条件退货退款。
这位网友希望相关部门对润东珠宝的这种经营行为进行调查,并严肃处理他们的不当行为。同时呼吁相关部门加强对旅游景点附近商家的监管,保护游客的合法权益。
成都一位旅游从业者告诉澎湃新闻,此类投诉在不少景区都存在。实际上,跟团旅行途中是否会被安排购物点,旅行社门店都会提前告知,而且“纯玩团”和“购物团”团费会有明显区别。“纯玩团”价格会高一些,“购物团”价格偏低,但不可避免地会被带到一些购物消费点,因为导游和司机的收益很大部分都来自游客的购物返点,没人会免费为你服务。不过,这位旅游从业者表示,导游会带你去,但你可以不购买。在四川地区,强制游客购物的情况还是很少出现的。
对此投诉,乐山市市中区市场监督管理局3月28日回应称:经查,被投诉商家经营资质齐全,所有商品均实施了明码标价。并且,商家在店内显著位置、销售票据上载明:凡在本商场购买的商品,如有质量问题或者不满意,凭购物票据在一个月内无条件退货退款。
该网友认为,这是一种欺诈行为,对游客的经济利益构成了严重威胁。其父母在购买翡翠时并没有意识到退款期限问题。这也说明商家在销售过程中缺乏透明度和诚信。游客应该在购买商品前得到充分的信息,包括退款政策等。而现实情况是,商家往往不会主动告知这些信息。
这位网友认为,导游在旅游过程中引导游客购物,特别是在珠宝店购物是不道德的行为。游客是出去旅游,享受美景的,而不是去商店消费。这种行为损害了游客的权益。而这种情况在旅游地经常发生,景点附近的商家往往故意提高商品价格。
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