孙女士称,7月31日,她在淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”买了一款棕色皮带手表本想送给妹妹,但收到货后妹妹觉得不合适,因此联系旗舰店退货,并按照客服要求拍摄了视频。
8月28日,万宝龙相关工作人员回应澎湃新闻称,旗舰店对货品的出库以及退货的接收都有严格的质检流程,会全程拍照录像,“但这些属于内部文件,是否能够提供给消费者,需要内部确认”。
9月5日,澎湃新闻从孙女士处获悉,万宝龙相关人员已经与她取得了联系,针对她的诉求展开了进一步沟通。目前双方已达成和解。孙女士表示,与万宝龙签署相关协议,具体解决方案不透露。
随后,孙女士赶紧联系淘宝官方客服反馈此事,表示希望能看到商家的出库视频,以确认商品在出库前是否有划痕。然而淘宝客服告知,他们多次联系旗舰店要求调取视频,但对方称涉及内部隐私,相关视频只能提供给淘宝审核,无法提供给消费者,审核结果淘宝会及时告知消费者。
“手表没有试戴,表盘上的塑封膜也未拆封,为何会出现瑕疵?为什么万宝龙的出库视频可以提供给淘宝,却不能给消费者看?最后又想让我不清不楚地买单。”孙女士说。
土豆体育游戏孙女士称,8月14日,“Montblanc万宝龙官方旗舰店”客服联系她称表盘侧面和背面存在瑕疵,不符合退货标准。孙女士很困惑,“手表没有试戴”,“手表的塑封膜自始至终没有拆封,为何会造成瑕疵?”
8月27日,澎湃新闻联系万宝龙官方服务热线。9月5日,记者从孙女士处获悉,万宝龙相关人员已与她电话沟通,双方已达成和解。
退货申请通过后,旗舰店联系合作的顺丰快递上门取件,但意外发生了。孙女士称,8月14日,旗舰店客服称,寄回的腕表侧面和背面存在瑕疵,不符合退货标准,因此无法办理退货退款。
就此纠纷,澎湃新闻8月27日致电万宝龙官方服务热线,工作人员称会联系淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”核实处理。
网友评论更多
21淮南w
张志杰姐姐要追究到底🥋🥌
2024-09-22 02:30:36 推荐
187****6167 回复 184****3202:超星动整活大赏🥍来自马鞍山
187****5078 回复 184****7005:新华社发的肖战王一博🥎来自淮北
157****2879:按最下面的历史版本🥏🥐来自铜陵
56安庆503
女童被救亲了一下救人男子脸颊🥑🥒
2024-09-22 0-1:08:32 推荐
永久VIP:直播间号称9999元可买圆明园马首🥓来自黄山
158****6976:你的巴太在哈萨克斯坦上线了🥔来自滁州
158****1657 回复 666🥕:麻辣王子工厂停工🥖来自阜阳
57宿州ir
谁懂这个健康大使团的含金量🥗🥘
2024-09-23 22:05:00 不推荐
六安ok:叶舒华站姐因未修图被吐槽🥙
186****3586 回复 159****5725:甜馨维护贾乃亮🥚